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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : Septembre 2025

Etre-soi-coaching.fr accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. Nous nous engageons à les traiter en conformité avec le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et la loi française n°78-17 du 6 janvier 1978 dite « Informatique et Libertés » modifiée. La présente politique de confidentialité vise à vous informer de la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données dans le cadre de notre activité de coaching.

Responsable du traitement et contact

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est Etre Soi Coaching, représenté par Mme Catherine Chaux, en sa qualité de coach professionnelle. Pour toute question relative à vos données ou pour exercer vos droits (détaillés ci-dessous), vous pouvez nous contacter par email à l’adresse : contact@etre-soi-coaching.fr. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.

Données collectées et finalités

Nous collectons vos données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire et dans un but précis. Voici les situations dans lesquelles des données peuvent être collectées, ainsi que leur utilisation :

  • Formulaire de contact ou contact par email : lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact du site ou directement par courriel, nous collectons les informations que vous nous fournissez (comme votre nom, votre adresse email, votre numéro de téléphone et le contenu de votre message). Ces données sont utilisées exclusivement pour vous répondre, vous fournir les informations ou services demandés, et assurer le suivi de votre demande. La base légale de ce traitement est votre consentement explicite (donné en soumettant le formulaire) ou l’exécution de mesures pré-contractuelles à votre demande (article 6(1)(b) du RGPD). Si aucune suite n’est donnée à votre demande, ces informations seront effacées au bout d’un certain délai (voir Durée de conservation ci-dessous).

  • Prise de rendez-vous via Calendly : nous utilisons l’outil tiers Calendly pour la planification en ligne de rendez-vous. Lorsque vous réservez un créneau via Calendly, vous fournissez des données telles que votre nom, votre adresse email (et éventuellement d’autres informations pertinentes pour le rendez-vous). Ces données sont collectées dans le but d’organiser et gérer nos rendez-vous de coaching (confirmation de la session, envoi de rappels, etc.). Calendly stocke ces informations sur ses serveurs de manière sécurisée. Étant un service fourni par Calendly LLC basée aux États-Unis, il peut y avoir un transfert de vos données en dehors de l’Union Européenne. Calendly garantit toutefois un niveau de protection suffisant en étant conforme au RGPD (par exemple, certification au titre du cadre de protection des données UE-USA) et agit en tant que sous-traitant pour notre compte. La base légale du traitement de vos données pour la prise de rendez-vous est notre intérêt légitime (article 6(1)(f) du RGPD) à vous offrir un moyen efficace et flexible de planifier nos séances de coaching. Si vous préférez ne pas utiliser Calendly, vous avez la possibilité de convenir d’un rendez-vous par un autre moyen (par exemple, par échange d’emails ou téléphone).

  • Statistiques de visite du site (cookies analytiques) : notre site utilise des cookies de mesure d’audience, notamment via Google Analytics, afin de comprendre comment les visiteurs naviguent et d’améliorer l’expérience utilisateur. Ces cookies collectent des informations telles que les pages visitées, le temps passé sur le site, le type de dispositif utilisé, etc. Nous avons activé des mesures de protection de la vie privée sur ces outils (par exemple, anonymisation partielle des adresses IP) afin que les données recueillies demeurent principalement statistiques et non identifiantes. Les informations générées par les cookies Google Analytics (y compris une partie de votre adresse IP anonymisée) peuvent être transmises et stockées sur des serveurs de Google situés aux États-Unis. Ces données nous aident à analyser la fréquentation du site et à améliorer nos contenus. La collecte de ces données analytiques ne se fait qu’avec votre consentement, que vous exprimez via le bandeau cookies lors de votre première visite. La base légale de ce traitement est donc votre consentement (article 6(1)(a) du RGPD). Vous pouvez à tout moment refuser ou retirer votre consentement pour ces cookies (voir Cookies ci-dessous pour plus de détails).

  • Données techniques de navigation (logs) : lorsque vous naviguez sur le site, des données techniques peuvent être automatiquement enregistrées par notre hébergeur et nos systèmes, notamment votre adresse IP, le type de navigateur utilisé, les dates et heures de connexion, et d’éventuelles erreurs rencontrées. Ces informations sont collectées à des fins purement techniques et de sécurité, par exemple pour assurer le bon fonctionnement du site, prévenir les intrusions malveillantes ou détecter des problèmes de performance. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à sécuriser notre site et à garantir son fonctionnement normal (article 6(1)(f) du RGPD). Ces données de journal technique ne sont consultées qu’en cas de besoin (gestion des incidents de sécurité, analyse des bugs) et ne sont pas utilisées pour d’autres finalités.

 

Cookies et traceurs

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre terminal (ordinateur, smartphone…) lors de la consultation d’un site web. Sur Etre-soi-coaching.fr, nous utilisons les types de cookies suivants :

  • Cookies nécessaires au fonctionnement du site : ces cookies techniques permettent d’assurer des fonctionnalités de base du site (par exemple, l’affichage correct des pages, la mémorisation de vos préférences de langue ou de consentement aux cookies). Ils sont indispensables et exemptés de consentement. Sans eux, le site pourrait ne pas fonctionner de manière optimale.

  • Cookies de mesure d’audience : comme indiqué ci-dessus, nous utilisons Google Analytics pour recueillir des statistiques anonymisées sur l’utilisation du site. Ces cookies (_ga, _gid, etc.) ne sont déposés qu’avec votre consentement. Ils nous aident à savoir quelles pages sont les plus visitées, combien de temps les utilisateurs restent, et à détecter des éventuels dysfonctionnements du site. Nous n’associons pas ces données à une personne identifiée et ne les utilisons qu’à des fins d’analyse globale. Vous pouvez vous opposer à ces cookies dès le départ en refusant sur le bandeau de consentement, ou à tout moment en modifiant les réglages de votre navigateur pour supprimer ou bloquer les cookies. Google propose également un module optionnel de désactivation de Google Analytics si vous le souhaitez.

En tout état de cause, vous conservez la maîtrise sur le dépôt des cookies non essentiels. Un bandeau d’information vous permet, lors de votre première visite, d’accepter ou de refuser les cookies soumis à consentement. Votre choix sera mémorisé pour une durée maximale de 6 à 13 mois conformément aux recommandations de la CNIL, puis le bandeau réapparaîtra pour renouveler votre consentement. Vous pouvez également paramétrer votre navigateur pour qu’il bloque ou supprime les cookies existants – toutefois, certaines fonctionnalités du site pourraient alors être limitées (par exemple, si vous bloquez les cookies techniques indispensables).

Destinataires des données et transfert à des tiers

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. L’accès à vos informations est strictement limité aux personnes et entités qui en ont besoin dans le cadre des finalités décrites ci-dessus. Il s’agit notamment :

  • Du personnel d’Etre Soi Coaching : la coach elle-même et, le cas échéant, son équipe restreinte (si existante) qui traite vos demandes et organise les rendez-vous. Ces personnes sont soumises à une obligation de confidentialité.

  • Des prestataires de services tiers (sous-traitants) : nous faisons appel à des outils ou services externes pour faciliter notre activité, tels que :

    • Calendly (planification de rendez-vous en ligne) – reçoit les données que vous renseignez pour un rendez-vous (voir section correspondante ci-dessus). Calendly agit en tant que sous-traitant et s’engage à ne traiter vos données que pour notre compte et selon nos instructions.

    • Google Analytics (analyse d’audience) – traite les données de navigation via des cookies comme expliqué plus haut, afin de nous fournir des rapports statistiques. Google agit également en tant que sous-traitant (fournisseur d’un service d’analyse).

    • Hébergeur du site web – qui assure le stockage des données du site et des bases de données éventuelles, et peut donc avoir accès aux données techniques de connexion ou aux informations que vous soumettez via le site (par exemple, le contenu du formulaire de contact) en cas d’opération de maintenance. L’hébergeur est soumis à la même réglementation RGPD et à une obligation de confidentialité.

    • Service de messagerie – si vous nous écrivez par email ou via le formulaire de contact, vos messages sont conservés chez notre fournisseur de messagerie électronique. Celui-ci peut être considéré comme un sous-traitant de vos données de communication.

Dans tous les cas, nos prestataires tiers sont choisis pour leur sérieux en matière de protection des données. Nous nous assurons qu’ils présentent des garanties suffisantes pour respecter la confidentialité et la sécurité des informations qui peuvent leur être communiquées. Des contrats de traitement de données (Data Processing Addendum) conformes au RGPD sont conclus avec chacun d’entre eux lorsque la loi l’exige.

Transferts hors de l’Union Européenne : certains de nos prestataires sont susceptibles de traiter vos données en dehors de l’UE. C’est le cas notamment de Calendly et de Google (Google Analytics), dont les serveurs peuvent être situés aux États-Unis. Lorsque de tels transferts ont lieu, nous veillons à ce qu’ils soient encadrés conformément au RGPD. Google et Calendly ont adhéré à des mécanismes de protection reconnus (tels que le Data Privacy Framework UE-États-Unis, anciennement Privacy Shield, ou l’adoption de Clauses Contractuelles Types) afin de garantir un niveau de protection adéquat aux données des utilisateurs européens. Vous pouvez consulter les politiques de confidentialité de ces services pour plus d’informations sur leurs engagements en matière de protection des données (par ex. la politique de confidentialité de Calendly et les règles de confidentialité de Google). En utilisant notre site et nos services, vous consentez à ce que vos données soient éventuellement transférées auprès de ces prestataires pour les finalités mentionnées, dans le respect des garanties appropriées.

Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et dans le respect des exigences légales. Passés ces délais, elles sont supprimées ou archivées de manière sécurisée pour répondre à nos obligations légales. Voici les principaux délais de conservation applicables :

  • Données du formulaire de contact / échanges par email : si vous nous contactez sans qu’une relation client ne s’ensuive, vos données (adresse email, contenu du message, etc.) sont conservées le temps de traiter votre demande puis supprimées dans un délai maximal de 6 mois suivant le dernier échange. Si vous devenez client(e), ces informations de contact peuvent être conservées plus longtemps dans le cadre de la gestion de notre relation contractuelle et du suivi de vos prestations, mais feront alors l’objet d’un autre cadre (contrat de prestation) dont les termes vous seront communiqués le cas échéant.

  • Données de rendez-vous Calendly : les informations fournies lors de la prise de rendez-vous (nom, email, date du rendez-vous, etc.) sont conservées le temps nécessaire à la gestion du rendez-vous. Concrètement, elles restent enregistrées dans notre agenda et/ou dans la plateforme Calendly jusqu’à ce que le rendez-vous ait eu lieu, plus une durée raisonnable ensuite pour permettre le suivi (par exemple, rappel ou proposition d’un autre rendez-vous). En général, nous nettoyons ou exportons régulièrement les données de rendez-vous obsolètes. Vous pouvez également demander la suppression de vos données de rendez-vous à tout moment (voir Vos droits ci-dessous). Notez que les données peuvent subsister dans les systèmes de Calendly selon les conditions de ce service, mais nous veillons à ne pas les conserver indéfiniment de notre côté.

  • Cookies et données d’audience : les cookies analytiques Google Analytics ont une durée de vie limitée à 13 mois au maximum (conformément aux recommandations de la CNIL), après quoi ils expirent automatiquement si vous n’avez pas revisité le site ou si vous n’avez pas renouvelé votre consentement. Les données de fréquentation associées que nous consultons via Google Analytics sont agrégées et conservées par Google dans notre espace Analytics pendant une durée pouvant aller jusqu’à 14 mois (paramètre de conservation par défaut), puis supprimées de manière automatique. Pour les cookies techniques indispensables, ils peuvent avoir une durée plus courte (souvent le temps de la session ou quelques jours) et certains sont persistants pour mémoriser vos préférences (généralement jusqu’à 6-12 mois maximum).

  • Logs techniques : les journaux de connexion du site (adresses IP, logs serveurs) sont conservés pendant une durée de quelques mois au plus (typiquement 3 à 6 mois) afin de disposer d’un historique en cas d’analyse de problèmes de sécurité. Au-delà, ils sont supprimés ou rendus anonymes. Ce court délai de conservation suffit à nos besoins de surveillance du bon fonctionnement et de sécurité.

En résumé, nous n’entreposons pas vos données personnelles de manière indéfinie. À l’issue des durées mentionnées ci-dessus, ou sur votre demande expresse d’effacement validée, les données sont soit supprimées soit rendues anonymes de façon irréversible.

Vos droits sur vos données

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet :

  • Droit d’accès : vous pouvez nous demander confirmation que nous détenons des informations vous concernant, et le cas échéant en obtenir une copie ainsi que des informations sur les finalités du traitement et les catégories de données utilisées.

  • Droit de rectification : vous pouvez demander la correction ou la mise à jour des données inexactes ou incomplètes vous concernant, afin d’assurer que nous utilisions des informations à jour.

  • Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : vous pouvez, dans certains cas, obtenir la suppression de vos données personnelles, par exemple si elles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou si vous retirez votre consentement et qu’il n’existe pas d’autre base légale au traitement. Nous procéderons à l’effacement, sauf si la loi nous oblige à conserver certaines informations (par ex. une obligation comptable ou légale).

  • Droit à la limitation du traitement : vous avez le droit de nous demander de geler l’utilisation de vos données (c’est-à-dire de les conserver sans les utiliser) dans certaines situations prévues par le RGPD – par exemple pendant le temps que nous vérifions l’exactitude d’une donnée que vous contestez, ou si vous avez besoin des données pour la constatation d’un droit en justice.

  • Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à tout moment, au traitement de vos données personnelles lorsqu’il est fondé sur notre intérêt légitime. En cas d’opposition, nous cesserons ce traitement sauf motif impérieux justifiant sa poursuite (conformément à l’article 21 du RGPD). Vous pouvez notamment vous opposer à ce que vos données soient utilisées à des fins de prospection commerciale le cas échéant – toutefois, notez que nous ne menons pas de prospection sans consentement préalable.

  • Droit à la portabilité : pour les données que vous nous avez fournies directement, et qui sont traitées de manière automatisée sur la base de votre consentement ou d’un contrat, vous avez le droit de récupérer ces données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, afin de les réutiliser ou de les transmettre à un autre responsable de traitement si vous le souhaitez.

  • Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement de vos données repose sur votre consentement (par exemple pour les cookies analytiques ou si vous avez consenti à recevoir de l’information de notre part), vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Ce retrait n’aura d’effet que pour l’avenir et n’affectera pas la licéité du traitement déjà effectué avant le retrait.

  • Directive post-mortem : (spécifique au droit français) vous avez le droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès (conservation, effacement ou communication de vos données), et de désigner une personne chargée de leur exécution le cas échéant.

  • Droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle : si vous considérez que vos droits ne sont pas respectés ou que vos données ne sont pas traitées conformément à la réglementation, vous avez la faculté d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente. En France, il s’agit de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés). Vous pouvez contacter la CNIL ou déposer une plainte en ligne sur cnil.fr.

Pour exercer l’un de ces droits, il vous suffit de nous contacter par écrit (email à contact@etre-soi-coaching.fr ou courrier postal si nécessaire) en précisant l’objet de votre demande et en justifiant de votre identité (afin que nous ne communiquions pas vos données à une personne non autorisée). Nous nous efforcerons de donner suite à votre requête dans les délais légaux (1 mois renouvelable si nécessaire) et de vous apporter satisfaction dans la mesure du possible. L’exercice de vos droits est gratuit. Toutefois, en cas de demande manifestement infondée ou excessive, nous pourrions, conformément à la réglementation, soit exiger le paiement de frais administratifs raisonnables, soit refuser d’y donner suite en vous motivant notre décision.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’altération. Ces mesures incluent notamment l’utilisation de protocoles sécurisés (notre site est accessible via HTTPS pour chiffrer les échanges), la protection de nos systèmes et dispositifs (antivirus, pare-feu, mots de passe sécurisés), et des procédures internes assurant la confidentialité des informations. Les prestataires qui traitent vos données pour notre compte (hébergement, outils en ligne) s’engagent également à appliquer des mesures de sécurité conformes aux standards requis par le RGPD. Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos données, il est important de noter qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est totalement infaillible. En cas de violation de données personnelles susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les conditions prévues par la loi.

Modification de la politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente politique de confidentialité, par exemple pour refléter des changements légaux, techniques ou relatifs à nos pratiques. En cas de modification substantielle, nous publierons la nouvelle version sur cette page en indiquant la date de mise à jour. Nous vous invitons donc à consulter régulièrement cette page pour rester informé des évolutions éventuelles. Nous pourrons également vous notifier par email ou par un avertissement sur le site en cas de changement majeur affectant vos droits ou les conditions dans lesquelles vos données sont traitées.

En continuant à utiliser notre site et nos services après l’entrée en vigueur de ces modifications, vous acceptez la politique ainsi mise à jour. Si vous n’êtes pas d’accord avec les termes de la nouvelle politique, vous avez la possibilité de cesser d’utiliser le site et de nous solliciter, le cas échéant, pour exercer vos droits sur vos données.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles par Etre Soi Coaching, n’hésitez pas à nous contacter à contact@etre-soi-coaching.fr. Nous serons ravis de vous apporter tout éclaircissement nécessaire. Votre confiance est importante pour nous, et nous veillons à mériter cette confiance en protégeant vos informations conformément à la réglementation en vigueur.